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罗燕琴公墓服务人物专题解说词
 发布时间:2016/04/02

罗燕琴公墓服务人物专题解说词

 罗燕琴公墓服务人物专题解说词


 罗燕琴同志是南昌市殡葬管理处公墓管理所副所长。具体负责公墓服务管理工作。由于表现突出,工作成绩显著,得到单位领导高度重视和重点培养,由一名墓地管理员提升到副所长中层领导岗位上,是一位工作扎实,作风正派,管理水平较高的墓地管理人员。所做出来的工作业绩,得到了上级领导和社会的认可。经个人申报单位同意参加民政部举办的《民政行业职业技能鉴定技师、高级技师资格》认证。下面简单介绍近几年主要工作业绩:
一、对于老墓区疑难问题的投诉
我处老墓区始建于50年代初,使用周期已经超过了省市《殡葬管理条例》20年使用期的规定。后续的维护费由于条件不成熟没有收缴,这几年投诉增多且都是疑难问题。比如。墓体损坏,保管,迁移等等。由于种种原因,曾经有很多人都无法胜任投诉接待工作。处领导根据罗燕琴平时工作表现,观察到她的心细、思维敏捷反应快,细节做得好的特点,让她接受这项受气看脸色非常辛苦的接待投诉工作。一干就是几十年。
今年清明节发生在老墓区的一个典型案例。有一位墓主家属来到罗燕琴办公室投诉,气愤地说,“扫墓时我发现墓穴里骨灰没有了。你们就这样保管骨灰的呀,赶快给我一个说法,否则过几天我就要带几十号人来你们单位,还要给我精神赔偿。”面对墓主家属不理性和威胁的口气,甚至有时还会出现粗暴行为时,罗燕琴的处理方法是:
一是初次接待动之以情,不对抗。显示一份冷静和耐心。她带着同情的目光,十分和气地说,“你们都是孝子,向你们学习。这事情放在谁身上都一样难过,有话慢慢说,喝杯开水,静下心来,我们帮你找找,然后给你们一个回答。”一句换位思考的话语,一个好的态度赢得对方的理解。墓主家属焦虑烦躁的情绪得到缓解,并抱以信任的心态说道:“感谢你们,我们等待你们的回答。”
二是查找问题认真细心,不厌烦。显示一份执着和责任。经过实地查看1674号骨灰却实被取走了。罗燕琴对旁边两个墓位的电子档案信息进行对比,发现1675号墓位墓主家属已在我处公墓所办理了缴费迁移手续,但没有来办理正式迁移手续,骨灰还在,根据这个异常情况,立刻找到1675号墓主家属问是否迁移骨灰,回答结果是他们已经迁走了。当时罗燕琴认定这是一起1675号墓主家属自己所为错迁1674号骨灰事件。
三是解决问题执着热心,不马虎。罗燕琴立即电话联系1675号墓主家属说,“你们可能错迁了1674号骨灰,麻烦你们尽快来墓地核对一下。”
墓主家属听后一时没有反应过来,并坚持说没有迁错。
罗燕琴凭着一份对死者尊重,对生者负责的执着精神,反反复复做思想工作,终于感动了1675号墓主家属,当天下午乘飞机从宁波赶到南昌。经过墓地核对确认,承认错迁骨灰到青山墓园安葬。并当即决定将骨灰各自还原。当时两个墓主的家属均表示感激之情,连声说道:“感谢你们,还原我先人英灵,福荫子孙。”
今年清明节之前,发生一起偷盗骨灰敲诈事件。罗燕琴身先士卒开展报案和查找工作。首先向当地派出所报案,紧接着到墓区周边查找。结果在偷盗骨灰墓位周边找到藏匿的骨灰。根据公安部署,配合公安破案,罗燕琴电话联系犯罪嫌疑人,约其见面假装付款交换骨灰。表现出大智大勇,敢挑重担的干劲。得到了公安好评。
一、 琼山二部封园和新墓园开业的无缝对接
所有墓园都有一个从开业到最后封园的过程。2011年琼山二部经营13年到了封园期,新墓园一时衔接不上,自然成为一道经营难题。有人说按部就班,卖完算了,没有墓卖不是我们的事情,罗燕琴说:给领导分忧,为群众所想,是我们墓地管理员的职责,必须按计划销售,策略销售,和新墓园有效对接。
事实上,2011年新的琼山三部墓园办好所有手续需要1年时间,做好新旧墓园对接,就显得非常重要。最后一点用地,如果不进行适当的调整,不采取计划营销策略,就有可能不到一年卖完,在社会上造成国有公墓没有墓可卖的负面影响。销售收入下降或资金流断裂,对单位效益、职工收入也会产生不利影响。罗燕琴大胆地提出“时间换量、价格换量”,非常时期非常做法来调整墓型销售提高收入。在不中断对外经营,满足中低需求基础上,适当增多高端墓型供应,达到和新墓园开业经营对接的目的,这种思路得到领导同意和市场的认可。
经过测算,2011年3月之前一直是以168型中档墓型为主流销售墓型,占销售比例:57%。中高档所占比例:43%。每月保持160万元左右收入。按照这样的销售量,只能销售3个月的时间,之后就没有墓可卖。
新的墓园预计到2011年9~~10月开业。为了对接新墓园,无奈取消168型墓,调整百福中高档墓型为主流墓型。留出一定的数量低档墓型满足生活十分困难群众使用。主流墓型销售所占比例为:70%,其他所占比例为30%:预期每月收入100~~120万元,延长销售时间7~~8个月。事实上,按照预期销售计划,新的琼山三部去年12月开业,琼山二部11月正好销售完毕。实现了新旧墓园经营管理的无缝对接。取得了非常好的社会效益,增加经济收入几百万元。
二、 墓体样式的创新有独到见解
罗燕琴同志平时喜欢读书并注重观察市场变化,了解客户需求,凭借书本灵感,发现墓体墓盖用书本造型寓意深刻,耐人寻味,有一定的市场需求。为了减轻客户购墓经济负担,罗燕琴和南昌市明珠石雕厂家共同研发一款价格合理,占地面积不到1平米卧式书本样式的墓型。材料质地为山西黑或是中国红花岗石,材料抛光为106光洁度。墓盖颜色根据客户喜爱分为中国红等,极富艺术化、个性化、生态化、小型化特点。墓志铭刻在书上显得结构明快简洁,人生视为一本书显得寓意深刻。绿化用绿色葱兰草和红绿草花显得人生光辉灿烂。一排排墓体引人入胜,深受客户喜爱和青睐。推出这款墓型后客户积极认购。并且说:“书香墓一定会给我家带来读书人的书香之气,期待成为书香门第。”
书香墓早已成为琼山二部抢手墓型。如今,到墓园来的人,首先问书香墓区在哪里。由于价格合理,加上创意新颖,大多数人都有购书香墓的意愿。书香墓成为墓园一个品牌和一大亮点。未来琼山三部也将把书香墓型作为多样化墓型供客户选用。
节约殡葬用地,满足入土为安的市场需求,根据单位领导的要求,罗燕琴正在同她的团队研究骨灰免费集中深埋。创意旨在公祭,体现公益事业的公益性。骨灰集中埋葬后,每年清明节,以骨灰免费集中埋葬为由头,请社会知名人士和有关领导以及社区工作者来琼山三部举行“我敬孝,我思念”的社会公祭活动。倡导殡葬改革新风尚。
罗燕琴所做的工作得到领导和单位职工一致好评。多次受到奖励。2004年参加了中国殡葬协会举办的第十一期全国现代公墓建设培训班的学习,并获得从业证书。1994年、1996年、1998年和2005年均获得单位授予的先进工作者荣誉证书。

 

 

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